Survey Kepuasan Masyarakat Tahun 2016

Hasil Survey Kepuasan Masyarakat dari nilai terendah dari tiap-tiap unsur pelayanan dengan nilai terendah adalah :

\r\n\r\n

1. Ketepatan Waktu Pelayanan

\r\n\r\n

2. Kepastian Waktu Pelayanan

\r\n\r\n

Berdasarkan analisis terhadap kemungkinan yang menjadikan kedua unsur diatas mendapat penilaian rendah dari masyarakat, maka BP2T Kota Malang menetapkan beberapa strategi untuk memperbaiki pelayanan, antara lain:

\r\n\r\n
    \r\n
  • Melalui Pelayanan Terpadu Satu Pintu diharapkan mempersingkat waktu pemrosesan berkas pengurusan perizinan sehingga izin terbit sesuai dengan SOP.
  • \r\n
  • BP2T Kota Malang memaksimalkan waktu pelayanan dengan tidak adanya jam istirahat pada loket pelayanan.
  • \r\n
  • Adanya finger print pada BP2T Kota Malang sehingga seluruh pegawai datang dan pulang tepat pada waktu sesuai dengan jam pelayanan yang ditetapkan.
  • \r\n
\r\n\r\n

Hasil Pengukuran Survey Kepuasan Masyarakat saat ini dapat diambil suatu kesimpulan bahwa penilaian masyarakat terhadap kinerja BP2T adalah BAIK, yaitu dengan nilai SKM = 74,59. sedangkan untuk masing-masing pelayanan izin yang mendapatkan nilai terendah dan dibutuhkan peningkatan kualitas adalah Tanda Daftar Industri (TDI) yang masuk dalam Unsur Kepastian petugas melayani dan kecepatan petugas dalam memberikan layanan.

\r\n\r\n

 

\r\n



Leave a Comment